Odstoupení od cestovní smlouvy a odstupné

Zákazník může před zahájením zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy z jakéhokoliv důvodu. Není povinen uvádět důvody, ať osobního nebo profesního charakteru, které by pro něj mohly být nepříjemné. Pro případný spor a následné reklamace můžeme doporučit, odstoupení od cestovní smlouvy učinit písemnou formou se specifikací důvodu vedoucí k odstoupení.

U cestovní kanceláře stanovuje zákon odlišné možnosti odstoupení od cestovní smlouvy. Cestovní kancelář může před zahájením zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinnosti zákazníkem.

Mohu nabídnout novou cestovní smlouvu pane?

Jak jsme si popsali v minulém článku, může nastat situace, nejčastěji z důvodu počasí, kdy cestovní kancelář je nucena změnit podmínky cestovní smlouvy. Zákazník má následně právo se rozhodnout, zda tyto nové podmínky přijme nebo od cestovní smlouvy odstoupí. Pro případ, kdy se rozhodne zákazník odstoupit anebo odstoupila – li cestovní kancelář od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu před jeho zahájením má zákazník následující oprávnění. Je – li to v možnostech cestovní kanceláře, může zákazník požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy nabídla jiný zájezd odpovídající nejméně v kvalitě původní cestovní smlouvy.

Co je doma, to se počítá

Pokud cena nového zájezdu představuje nižší částku, než již uskutečněné platby ze strany zákazníka, vzniká povinnost cestovní kanceláře tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit.

Dojde – li k situaci, že cestovní kancelář zruší zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Pokutu cestovní kancelář například hradit nemusí, prokáže – li ke zrušení zájezdu došlo na základě určité neodvratitelné události. Pod tímto si opět můžeme představit mimořádné situace v dané zemi, či živelné pohromy.

Jak zákon káže…

Povinnost zaplacení odstupného

Jednu z náležitostí cestovní smlouvy tvoří stanovení výše odstupného, kterou je povinen zákazník cestovní kanceláři uhradit při odstoupení od smlouvy za splnění podmínek. A těmi jsou situace, kdy zákazník odstoupí od cestovní smlouvy v případech, kdy není důvodem odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka porušení povinnosti cestovní kanceláře. Druhá možnost představuje okolnosti, kdy dojde k odstoupení od cestovní smlouvy ze strany cestovní kanceláře pro porušení povinnosti zákazníkem.

V následujícím díle si nastíníme zákonné limity odpovědnosti cestovní kanceláře.