Reklamace

Pokud není k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.

Vydání potvrzení o reklamaci

Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom,

kdy spotřebitel právo uplatnil,
co je obsahem reklamace a
jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

A dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se ale nepočítá doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.