Předvedení výrobků

Prodávající musí spotřebitele informovat

o vlastnostech prodávaných výrobků a charakteru poskytovaných služeb,
o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby,
o riziku, které souvisí s poskytovanou službou.

Pokud to prodávaný výrobek nebo poskytovaná služba vyžadují, musí být tyto informace součástí písemného návodu. To neplatí v případě, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.

Předvedení výrobku

Pokud to umožňuje povaha výrobku a pokud o to spotřebitel požádá, je prodávající povinen výrobek předvést.

Prodej použitých výrobků a výrobků s vadou

Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí o tom prodávající spotřebitele předem upozornit. Tyto výrobky se navíc musí prodávat odděleně od ostatních výrobků. Navíc platí, že v provozovně, v místě vyhrazeném k jejich prodeji, nesmí být uloženy předměty, které neslouží k prodeji.

Prodávající musí spotřebitele také informovat

o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb,
o podmínkách reklamace včetně toho, kde ji lze uplatnit,
o provádění záručních oprav.

Předání záručního listu

Pokud o to kupující požádá, je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Ten musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, pokud jde o právnickou osobu, nebo bydliště, pokud jde o fyzickou osobu. Pokud to umožňuje povaha věci, postačuje vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.

Prodávající v záručním listě vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možné ji uplatnit. V záručním listu prodávající zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů.